https://carrieres.malakoffhumanis.com/handlers/offerRss.ashx?LCID=1036&Rss_Profile=5754 fr-FR https://carrieres.malakoffhumanis.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=21507&idOrigine=502&LCID=1036 GESTION DES OPERATIONS ADP/GESTIONNAIRE PRESTATIONS Contrat à durée déterminée LA MADELEINE (59) <b>Métier : </b>GESTION DES OPERATIONS ADP/GESTIONNAIRE PRESTATIONS<br /> <b>Contrat : </b>Contrat à durée déterminée<br /> <b>Description du poste : </b><br /> Avec l’aide de votre référent et sous le contrôle de votre responsable, vous assurez le règlement des sinistres, le suivi de la lutte contre le phénomène de déshérence, l’enregistrement des affaires nouvelles et la gestion de la relation clients par téléphone de la manière la plus qualitative possible afin de garantir la satisfaction de nos clients : -         Prendre les appels sur les files SINISTRE et GRC si le besoin est exprimé par le Directeur de la Gestion -         Traiter les dossiers SINSTRE pour l’ensemble du périmètre assureurs (Generali, Auxia, Groupama…) -         Traiter les boîtes mails pour l’ensemble du périmètre assureurs -         Traiter le suivi d’exploitation -         Traiter les relances 2nd rang -         Traiter les demandes de règlement sur PSD -> espace déclaration de décès -         Réaliser un reporting journalier de son activité à son manager <br /><br /> Savoir-faire :  • Bon niveau rédactionnel et bonne élocution • Priorisation, organisation, rigueur • Sens des priorités, travail en équipe • Connaissance du secteur assurantiel serait un plus • Maitrise des procédures  Savoir être : Sens du service, esprit d’équipe, bon relationnel, capacité d’écoute  Aisance oratoire et rédactionnelle Rigueur, autonomie, sens de l’organisation, esprit d’analyse et de synthèse Objectivité, polyvalence, curiosité, capacités d’adaptation. Formation : Bac +2 Rémunération et avantages : salaire de base : 24 600 € annuels bruts bonus annuel : jusqu'à 1 200 € brut Intéressement PEE + PERECO retraite supplémentaire cotisation excl. employeur 27 jours ouvrés congés payés + 12 RTT annuels<br /> <b>Adresse : </b>LA MADELEINE (59)<br /> Wed, 28 Jan 2026 10:38:34 Z https://carrieres.malakoffhumanis.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=26497&idOrigine=502&LCID=1036 GESTION DES OPERATIONS ADP/GESTIONNAIRE PRESTATIONS Contrat à durée indéterminée PARIS 13 <b>Métier : </b>GESTION DES OPERATIONS ADP/GESTIONNAIRE PRESTATIONS<br /> <b>Contrat : </b>Contrat à durée indéterminée<br /> <b>Description du poste : </b><br /> Vous intégrez une équipe de Relation Client de 13 personnes qui s’appuie sur des valeurs d’entraide de solidarité et d’égalité. Deux activités principales Mission téléphonique (60% du temps) - Accueillir, renseigner les assurés et leurs proches les partenaires sur les garanties souscrites et les spécificités de leur contrat. - Prendre en charge les réclamations de premier niveau - Transmettre les autres demandes aux services compétents Mission Back office (40% du temps) - Répondre aux demandes d’information Client nous parvenant par courrier, par mail et par téléphone - Réédition et renvoie de documents ( Lettre d’information annuelle, Certificat d’adhésion, déclaration fiscale…) - Réaliser des actes de gestion : modification administratives, représentation d’impayés, restitution de volontés, validation des factures liées à un rapatriement, - Traitement des réclamations - Campagnes d’appels sortants pour la mise à jour des dossiers <br /><br /> Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente avec un sens développé du relationnel, une bonne capacité rédactionnelle et une maitrise des outils informatiques (Pack Office) Vous êtes aussi dynamique, rigoureux(se), polyvalent(e) et savez faire preuve d’écoute active. Votre capacité d’adaptation et votre autonomie feront la différence.  Vous nous rejoignez, vous bénéficiez de : - l’ensemble des dispositions de la Convention collective nationale de l’assurance et des accords d’entreprise - une rémunération versée sur 13,5 mois avec possibilité de lisser sur 12 mois - un accord d’intéressement et de participation aux bénéfices - un restaurant d'entreprise de qualité -  le Télétravail -  la Couverture santé et prévoyance -  le dispositif 35h avec plusieurs formules de temps de travail (RTT) -  Un Plan d’Épargne Entreprise (PEE) et un Compte épargne Temps (CET) Le contrat est à temps plein, en CDI et basé à Paris (13ème arrondissement) Le poste est à pourvoir dès que possible<br /> <b>Adresse : </b>PARIS 13<br /> Wed, 28 Jan 2026 09:56:18 Z https://carrieres.malakoffhumanis.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=26496&idOrigine=502&LCID=1036 GESTION DES OPERATIONS ADP/GESTIONNAIRE PRESTATIONS Contrat à durée déterminée PARIS 13 <b>Métier : </b>GESTION DES OPERATIONS ADP/GESTIONNAIRE PRESTATIONS<br /> <b>Contrat : </b>Contrat à durée déterminée<br /> <b>Description du poste : </b><br /> Gérer le traitement et le versement des prestations - Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et règlementaires - Déterminer les garanties et les bénéficiaires ; calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat - Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation - Le cas échéant, déterminer et assurer le règlement et traitement des capitaux à destination de la CDC Accueillir, informer, conseiller et assister les clients/partenaires dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client/partenaire et d’efficience opérationnelle. - Effectuer l’accueil multicanal (téléphonique, mail…) de l’ensemble des clients et partenaires - Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d‘entrée (courriers, mails, …) - Analyser l’objet des réclamations de niveau 1 et élaborer des réponses argumentées dans le respect des processus et de la qualité de service rendu aux clients et partenaires - Saisir dans l’outil de relation client les typologies de sollicitations Participer à la qualité des dossiers - Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils - Participer aux activités de contrôle des dossiers et prendre en charge les dossiers complexes - Remonter les besoins d’évolution ou anomalies auprès des Directions compétentes <br /><br /> Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente ou niveau équivalent acquis par expérience reconnue<br /> <b>Adresse : </b>PARIS 13<br /> Wed, 28 Jan 2026 09:56:18 Z https://carrieres.malakoffhumanis.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=26495&idOrigine=502&LCID=1036 GESTION DES OPERATIONS ADP/GESTIONNAIRE PRESTATIONS Contrat à durée déterminée PARIS 13 <b>Métier : </b>GESTION DES OPERATIONS ADP/GESTIONNAIRE PRESTATIONS<br /> <b>Contrat : </b>Contrat à durée déterminée<br /> <b>Description du poste : </b><br /> Gérer le traitement et le versement des prestations - Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et règlementaires - Déterminer les garanties et les bénéficiaires ; calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat - Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation - Le cas échéant, déterminer et assurer le règlement et traitement des capitaux à destination de la CDC Accueillir, informer, conseiller et assister les clients/partenaires dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client/partenaire et d’efficience opérationnelle. - Effectuer l’accueil multicanal (téléphonique, mail…) de l’ensemble des clients et partenaires - Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d‘entrée (courriers, mails, …) - Analyser l’objet des réclamations de niveau 1 et élaborer des réponses argumentées dans le respect des processus et de la qualité de service rendu aux clients et partenaires - Saisir dans l’outil de relation client les typologies de sollicitations Participer à la qualité des dossiers - Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils - Participer aux activités de contrôle des dossiers et prendre en charge les dossiers complexes - Remonter les besoins d’évolution ou anomalies auprès des Directions compétentes <br /><br /> Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente ou niveau équivalent acquis par expérience reconnue<br /> <b>Adresse : </b>PARIS 13<br /> Wed, 28 Jan 2026 09:56:18 Z