Structure hiérarchique
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats individuels ou collectifs en épargne et ce jusqu'au traitement des réclamations, tout en étant l'interlocuteur privilégié de nos clients.
En prestations : assurer le règlement des prestations épargne retraite conformément aux données contractuelles et à la réglementation en vigueur.
En fonction de la nature de l'évènement déclaré par le client et de l’épargne retraite, vous devrez :
Constituer, instruire, actualiser le dossier en garantissant la maitrise du risque ;
Analyser et vérifier la recevabilité de la demande de prestations (garanties contractuelles, droits du bénéficiaire et documents justificatifs) ;
Calculer et contrôler le montant des prestations ;
Assurer le suivi de la traçabilité jusqu’au terme de la prestation.
Vous assurerez également le suivi des dossiers en cours et prioriserez, de manière autonome, le traitement et le suivi des dossiers selon les normes et consignes définies par la hiérarchie et les procédures Qualité.
Vous prendrez en charge les sollicitations clients par téléphone, par mail ou par courrier dans les délais impartis en les orientant si nécessaire vers l’interlocuteur compétent.
Ce poste est fait pour vous si :
Vous disposez d'un Bac+2 et d'une expérience professionnelle en gestion, de préférence Epargne retraite.
Vous avez une bonne capacité d'analyse et de prise de recul ;
Vous avez le goût des chiffres (calculs et vérification de calculs) ;
Vous avez le sens de la relation client et de l'empathie ;
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;
Vous avez le sens du collectif.
