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Alternance - Chargé de pilotage métier H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Labellisé Alliance, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
  

Société

ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

Métier

PILOTAGE D'ACTIVITE - CHARGE DE PILOTAGE METIER

Intitulé du poste

Alternance - Chargé de pilotage métier H/F

Contrat

Alternance

Durée du contrat

24 Mois

Finalité du poste

Au sein de la Direction Relation Client, et plus précisément au service de la Relation Client Entreprise vous participez à assurer le pilotage de l'activité opérationnelle, en temps réel et à plus long terme, à partir des flux connus et en ajustant la capacité à traiter.

Missions

  • Assurer le pilotage de l'activité.

Assure le suivi de l'activité (prévision des flux) et suivi de la capacité en temps réel de notre prestataire grâce aux outils à disposition et en fonction des objectifs fixés (individuels et collectifs) ;
Ajuste les ressources allouées en fonction des indicateurs de productivité afin d'atteindre les objectifs fixés.
Contribue à l'administration des outils de planification et de suivi de l'activité du domaine d'activité (téléphonie, gestion des mails, traçabilité ...) en proposant des évolutions des outils et les expressions de besoins associées, et en animant et/ou participant aux recette et paramétrages outils.
Le cas échéant, peut prendre en charge de certains développements sur les outils de l’activité.
Être en veille et alerter sur des dysfonctionnements qui pourraient impacter la production.


  • Mettre en place, gérer et animer le pilotage de l'activité opérationnelle "en projection".

Analyse les indicateurs de productivité et les projections de flux afin de formaliser des préconisations, mais également des alertes, sur le pilotage futur de l'activité ;
Actualise les indicateurs et tableaux de bord nécessaires à la compréhension de la production ;
Assure la planification de l'activité des équipes en lien étroit avec les managers de l'activité (réalisation des plannings horaires/d'activité) ;
Anime des réunions avec les interlocutions métiers sur les projections et bilans à posteriori (comités, bilans ...).


  • Définir, produire et mettre à jour les indicateurs et tableaux de bord.

Contribue à la mise en place et au maintien des process nécessaires à la remontée des données sources (en automatique ou en manuel) ;
Assure la réalisation des tableaux de bord, indicateurs de performance et outils d'aide à la décision ;
Assure un suivi budgétaire de l'activité.


  • Assurer le pilotage de l'activité déléguée auprès du prestataire :

Assure la mise à disposition des projections (annuelles et/ou trimestrielles) ;
Contribue à la réalisation des commandes dans le respect des budgets alloués, des délais impartis et des normes et procédures en vigueur ;
Contribue aux consolidations mensuelles dans le respect des conventions de service et/ou contrats en place ;
Contribue aux actions d'amélioration continue de la relation.


Peut être amené(e) à réaliser des études donnant des éclairages sur des problématiques/changements de comportement etc… dans le but d'aider à la prise de décision.

Profil recherché

Vous préparez un Master 2 dans le domaine Statistiques / Informatiques ou équivalent.

Vous aimez le travail en équipe, êtes à l’aise tant à l’oral qu’à l’écrit.

Vous maîtrisez Powerpoint, Excel et les tableaux croisés dynamiques.

Vous êtes curieux sur l’activité de la relation client et souhaitez tout mettre en œuvre pour satisfaire nos clients.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

St Quentin en Yvelines

Critères candidat

Spécialisation

  • Infor matique
  • Statistiques