Informations générales
Structure hiérarchique
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Société
ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES
Description du poste
Métier
VENTE - CONSEILLER CLIENTÈLE TECH.
Intitulé du poste
Conseiller clientèle technique F/H
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Finalité du poste
Etre l'interlocuteur privilégié des courtiers pour assurer le traitement et le suivi de leurs demandes. Etre le relais auprès des courtiers, en synergie avec les inspecteurs, de la politique générale de développement du Groupe en matière de courtage. Prendre en charge tout ou partie des activités décrites dans la fiche emploi
Missions
Traiter les demandes multicanal des courtiers et des inspecteurs Réceptionne (téléphone, mail), analyse, qualifie et traite les demandes émanant des courtiers et des inspecteurs
Assurer, le cas échéant, l'interface avec les services internes
Etre garant du traitement de la demande et de la réponse apportée et en assurer le suivi.
Mettre à jour les informations dans les outils.
Assure l'interface avec les services concernés pour traiter les réclamations ou résoudre les dysfonctionnements remontés par les courtiers ou les inspecteurs.
Assurer un support technique et juridique :
Réaliser des tarifications standards ou des modifications (avenants, refonte…) sur l'outil dédié
Apporte l'ensemble des informations nécessaires auprès des courtiers sur les produits, les évolutions règlementaires, juridiques, fiscales et sociales et s'assure de la bonne application des procédures internes
Assure la gestion administrative des contrats et des conventions de partenariat, s'assure de leur complétude et prend en charge l'interface avec les services internes
Réaliser des actions commerciales dans un objectif de fidélisation et de développement du portefeuille de courtiers.
Traiter les campagnes d'appels sortants (prospection, relance, fidélisation…) définies par la direction
Participer en relais des équipes d'inspections à certains évènements ou actions d'animation commerciale du courtage.
Activités Complémentaires : Peut être amené(e) à transmettre à ses nouveaux collègues son expertise métier au poste de travail.
Profil recherché
Baccalauréat +3 années de formation ou expérience professionnelle équivalente ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue.
Connaissances des outils Pure Cloud, Salesforce et 3270 et être à l'aise sur l'utilisation d'Excel
Avoir déjà géré un portefeuille clients de courtiers
Maîtriser l’épargne retraite ainsi que les contrats santé collectifs et individuel
Localisation du poste
Localisation du poste
Auvergne - Rhône-Alpes, Rhône (69)
Ville
Lyon
