Moteur de recherche d'offres d'emploi Malakoff Humanis

CONSEILLER RC ADP EP. F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Labellisé Alliance, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
  

Société

GPA

Description du poste

Métier

INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC ADP EP.

Intitulé du poste

CONSEILLER RC ADP EP. F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

4 Mois

Finalité du poste

Assurer une interlocution Clients de qualité

Missions

Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) dans le respect des techniques de la Relation Clients et/ou prend en charge les appels sortant nécessaires

Analyse et répond aux demandes Clients le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur

Assure le suivi et la tracabilité du traitement des demandes Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.

Participer à la gestion des dossiers ClientsMet à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires

Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.

Participer à la performance multicanalAjuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité

Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de facon continue la qualité de service

Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes …)

Participe au dispositif d’amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

Activités ComplémentairesPeut gérer de bout en bout des dossiers.

Peut être amené(e) à être en représentation via Webcam ou à représenter le Groupe lors d'évènements extérieurs (salons notament)..

Peut assumer un rôle de formateur occasionnel.

Peut apporter un soutien technique.

Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision).

Profil recherché

De formation BAC + 2 ou expériences professionnelles

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Ville

GARGES LES GONESSE