Informations générales
Structure hiérarchique
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Société
OWELLO
Description du poste
Métier
INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC ADP EP.
Intitulé du poste
Conseiller Relation Client Assurance de Personnes (International) F/H
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Finalité du poste
Vous avez envie d'un nouveau challenge et rejoindre un Groupe solide et engagé ?
Tentez l’aventure MALAKOFF HUMANIS !
Qui sommes-nous ?
Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d’être
Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Vous rejoindrez le service Relation Clients d'Owello, spécialiste de la protection sociale à l'International afin d'accompagner nos clients sur le domaine de la santé, la prévoyance et des services associés.
OWELLO est une plateforme de services santé et prévoyance dédiée à la mobilité internationale détenue à 50/50 par SwissLife Prévoyance et Santé et Malakoff Humanis.
Missions
Quelles seront vos missions ?
Assurer une interlocution Clients de qualité
- Accueillir l'ensemble des demandes clients par téléphone mais aussi via l'espace client et par mail dans le respect des techniques de la Relation Clients.
- Analyser et répondre aux demandes Clients le cas échéant, transmettre la demande au bon interlocuteur.
- Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes.
- Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe.
Participer à la gestion des dossiers Clients
- Mettre à jour des dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires.
- Envoyer les documents spécifiques demandés par les clients.
- Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition.
Participer à la performance multicanal, ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité, proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service
- Participer au dispositif d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
Activités Complémentaires:
- Effectuer des appels sortants.
- Possiblement, réaliser du recettage.
Où allez-vous travailler ?
4 Rue Pierre Bretonneau, 41260 La Chaussée-Saint-Victor (proximité Blois).
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si...
Vous avez le goût et une expérience de la relation client par téléphone et à l'écrit.
Vous parlez couramment l'anglais et idéalement une autre langue (Allemand, Italien, Espagnol).
Vous avez un bon rédactionnel.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre organisation, votre agilité et votre capacité d'apprentissage.
Vous avez un excellent relationnel et un bon esprit d'équipe.
Votre accompagnement en intégrant le Groupe :
Vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste.
Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.
Envie d‘en savoir plus sur qui nous sommes chez MALAKOFF HUMANIS ?
Alors, prêt.e à nous rejoindre ?
Localisation du poste
Localisation du poste
Centre-Val-De-Loire, Loir et Cher (41)
Ville
La Chaussée-Saint-Victor (proximité Blois)
