Au sein des équipes Relation Client du Groupe Malakoff Humanis, vous assurez l'interlocution client dans le respect des techniques dédiées.

Poste en prise d'appels entrants, sur notre plateforme téléphonique.

Assurer une interlocution Clients de qualité:

• Accueillir l'ensemble des demandes Clients arrivant par téléphone dans le respect des techniques de la Relation Clients
• Réaliser les appels sortant nécessaires,
• Analyser et répondre aux demandes Clients. Le cas échéant, transmettre au bon interlocuteur.
  Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes,
• Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe.
   

Participer à la gestion des dossiers Clients:

• Mettre à jour les dossiers Clients dans le système d'informations suite à des sollicitations,
• Envoyer les documents spécifiques demandés par le client,
• Réaliser les actes de gestion en lien avec l'objet de la demande du client.
   

Participer à la performance multicanale:

• Répondre aux indicateurs de productivité (durée moyenne d'appel) et aux indicateurs qualité (objectif satisfaction client),
• Créer de la valeur par un conseil ciblé: promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite.
• Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service,
• Participer au dispositif d’amélioration continue : remonter les insatisfactions client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
   

De formation BAC+2, et/ou Expériences en Relation Client,

Aisance orale,

Bon niveau rédactionnel,

Aisance sur les outils informatiques,

Sens client.