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Conseiller Relation Client Retraite - F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
  

Société

ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

Description du poste

Métier

INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE

Intitulé du poste

Conseiller Relation Client Retraite - F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

6 Mois

Finalité du poste

Accueillir, accompagner, informer et orienter les clients dans le cadre de l'information individuelle des actifs et de la constitution de leur dossier de demande de retraite des régimes Agirc-Arrco et Ircantec.

Missions

En qualité de Conseiller relation clients retraite dans une Agence Conseils Retraite, vous aurez pour missions :


- D'assurer l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'agence ou dans les lieux de permanences du département, et les informer individuellement sur leurs droits à la retraite ;
- D'accompagner et conseiller les futurs retraités dans la constitution de leur dossier ;
- De mener des Entretiens Information Retraite (EIR) en utilisant le mode multicanal (physique et téléphonique) ;
- D'engager et/ou compléter le dossier, analyser la complétude de la carrière et effectuer les demandes de pièces justificatives complémentaires en conformité avec la réglementation ;
- De participer aux contrôles sur les dossiers de retraite en vue de faciliter la liquidation du dossier ;
- D’étudier et d’analyser les carrières sur des dossiers dématérialisés et effectuer le transfert des dossiers de retraite à l’ensemble des GPS ;
- De représenter le régime Agirc-Arrco et Ircantec au niveau local (Les rendez-vous de la Retraite, deux fois par an ; forums, présentations ou webinaire pour les Entreprises...) ;
- D’effectuer le reporting de son activité et remonter les demandes ou réclamations des futurs retraités auprès du Responsable CICAS et alimenter les outils de pilotage de l'activité.

Activité complémentaire :
- Soutien des autres structures (Centres de relation clients).

Profil recherché

Compétences  Clefs Spécifiques :

- maitrise de la Relation client en visu et téléphone et sens de la satisfaction Client

- bonnes qualités relationnelles

- capacité à s'exprimer à l 'oral devant un public,

- capacité à intégrer une réglementation complexe,

- dynamisme

 

Localisation du poste

Localisation du poste

Bourgogne - Franche-Comté, Yonne (89)

Ville

AUXERRE