Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats individuels ou collectifs en santé/prévoyance/épargne et ce jusqu'au traitement des réclamations, tout en étant l'interlocuteur privilégié de nos clients, notamment pour les dossiers sensibles et complexes.

Apprécier et enregistrer l'affaire nouvelle, la refonte/l'actualisation ou l'avenant/la résiliation, notamment dans le cadre des dossiers complexes ou sensibles :

- Apprécie la recevabilité des affaires nouvelles et/ou réclame les pièces complémentaires à l'apporteur, le proposant ou l'assuré ;

- Propose une solution adaptée aux besoins du client en cas de non-conformité en veillant à l'application des orientations techniques et commerciales ; le cas échéant, notifie au client le refus ou émet les pièces contractuelles confirmant l'acceptation de l'affaire ;

- Enregistre dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affaires ; porte assistance à la création des comptes titres nécessaires en épargne et suivi des dossiers connaissance client ;

- Accompagne les équipes dans la gestion des dossiers complexes et lors des difficultés rencontrées avec les outils.

Gérer les affiliations santé/prévoyance/épargne et les cotisations associées notamment dans le cadre des dossiers complexes ou sensibles :

- Vérifie la conformité des demandes individuelles d'affiliation en fonction du risque souscrit et apprécie, en prévoyance, la recevabilité de la clause bénéficiaire, notamment pour les dossiers complexes et sensibles ;

- A réception des déclarations annuelles de l'entreprise ou en cas de sinistre prévoyance, réclame les bulletins d'affiliations manquants et enregistre dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affiliations ;

- Met en gestion le quittancement des cotisations ou appels de fonds dans le respect du contrat et/ou des protocoles de délégation de gestion "encaissement" et contrôle la cohérence des informations de déclaration, ainsi que les émissions/affectations et traite les écarts constatés ;

- Analyse et traite les retards de quittancement et/ou recouvrement des primes, traite les rappels et mises en demeure jusqu'à présentation des impayés à la société de recouvrement et détecte les dossiers en situation de redressement ou liquidation judiciaire et établit une fiche signalétique de l'entreprise pour le traitement des dossiers ;

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ou services internes dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle :

- Effectue l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes ou d'autres services internes ;

- Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes) ;

- Analyse l'objet des réclamations et élabore des réponses argumentées dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client.

Vous disposez d’un bac +2 en gestion/assurance ou d’une expérience professionnelle équivalente.

Vous avez une très bonne maîtrise d'Excel.

Vous appréciez les valeurs humaines de notre groupe de protection sociale et vous reconnaissez en elles.