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Gestionnaire réclamations F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Labellisé Alliance, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
  

Société

ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

Métier

JURIDIQUE ET GOUVERNANCE - GESTIONNAIRE RECLA.

Intitulé du poste

Gestionnaire réclamations F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

11 Mois

Finalité du poste

Au sein de l'équipe Réclamations sensibles de la Direction des Opérations Assurance et Relation client, vous viendrez en appui des gestionnaires et apporterez une réponse de qualité aux réclamations sensibles reçues sur le canal "Réseaux sociaux".

Ces réponses aux réclamations concerneront les domaines Assurance de Personnes, Santé, Prévoyance, Epargne et seront réalisées dans le respect des processus définis par le Groupe. Vous valoriserez l'image du Groupe.

Missions

· Remplir et suivre les tableaux quotidiens

· Orienter les demandes de réclamations

· Identifier et analyser la demande du client

· Etudier le dossier, assurer le premier contact avec le client, puis l'interlocution jusqu'à la résolution complète du dossier

· Assurer la coordination tout au long du traitement par les différents services (gestion, MOA) et les relancer, le cas échéant

· Clôturer le dossier dans les délais impartis et se charger du traçage dans les applicatifs de Relation Client

Profil recherché

· Baccalauréat +2 années de formation ou expérience professionnelle équivalente.

· Aisance orale, Très bon rédactionnel, esprit d'analyse et rigueur.

· Connaissances de l’Assurance de personnes et de l’outil Joachim indispensables

Localisation du poste

Localisation du poste

Centre-Val-De-Loire, Loir et Cher (41)

Ville

LA CHAUSSEE ST VICTOR