Alternance - Gestionnaire réclamations F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
  

Société

ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

Description du poste

Métier

INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - GESTIONNAIRE RECLA.

Intitulé du poste

Alternance - Gestionnaire réclamations F/H

Contrat

Alternance

Durée du contrat

24 mois

Finalité du poste

Dans une logique de satisfaction client et de valorisation de l'image du groupe, vous apporterez une réponse de qualité (fond et forme) de niveau 2 aux réclamations (particuliers et entreprises) reçues en mode multicanal. Ces retours peuvent concerner l'ensemble des domaines d'activité et sont réalisés dans le respect des processus définis par le Groupe.

Missions

Au sein du service Réclamations, vous aurez pour missions de : 

  • Assurer la prise en charge des réclamations des clients de son périmètre d'action

- Identifier et analyser la demande du client, quel que soit le canal d'entrée.

- Etudier le dossier, assurer le premier contact avec le client, puis l'interlocution jusqu'à la résolution complète du dossier.

- Assurer la coordination tout au long du traitement par les différents services (gestion, MOA) et les relance, le cas échéant

- Clôturer le dossier dans les délais impartis et se charger du traçage dans les applicatifs de Relation Client.

  • Apporter une réponse et un suivi personnalisés dans le cadre du traitement des réclamations.

- Apporter informations, conseils et assistance aux clients, en utilisant de façon appropriée les techniques de la Relation client (écrit classique, web, téléphone...)

- Contribuer à promouvoir les services innovants du Groupe et de ses partenaires auprès des clients (espace client, organismes divers, …).

  • Réaliser le traitement du dossier dans le respect de la procédure définie par le Groupe.

- Gérer les dossiers client de façon objective dans le respect de la réglementation

- Respecter les délais d'engagement de service fixés.

- Appliquer les process liés aux différents canaux d'entrée des réclamations.

  • Renforcer la qualité du service client et contribuer à l’amélioration continue du service délivré.

- Détecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiés.

- Etre force de proposition dans le cadre de la résolution des situations rencontrées ;

- Participer à la mise en place de plans d’actions avec ses interlocuteurs pour trouver des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.

Profil recherché

Vous suivez une formation BAC +2 dans le domaine de la relation client, de la gestion ou équivalent. 

Vous aimez travailler en autonomie, savez faire preuve de rigueur et de dynamisme. 


Rejoignez-nous ! 

https://youtu.be/3pZVUH9k3I0

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Ville

Val de Fontenay