Vous intégrez une équipe de Relation Client de 12 personnes qui s’appuie sur des valeurs d’entraide, de solidarité et d’équité.

Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats de prévoyance individuelle « Vie et Non Vie » et ce jusqu’au traitement des réclamations de 1er niveau.

Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires, notamment pour les dossiers sensibles et complexes.

Garantir la fiabilité et l’exhaustivité des droits en vue de la gestion et du paiement des prestations.

Assurer la bonne réalisation des processus liés au traitement des avenants financiers et des sinistres pour l’ensemble des contrats gérés conformément aux données contractuelles et à la réglementation en vigueur.

Conseiller et accompagner nos partenaires ou clients dans une démarche qualité et d’accompagnement en vue de satisfaire leurs attentes.

Gérer le traitement et le versement des prestations :

- Analyse la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruit la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et règlementaires

-  Détermine les garanties et les bénéficiaires ; calcule le montant des prestations selon les clauses du contrat

-  Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation

Calculer les capitaux constitutifs,

Présenter au service médical les affiliations soumises à sélection médicale et procéder aux modifications contractuelles en cas d’acceptation sous conditions

Participer ponctuellement aux opérations d’ajustement comptable

Participer à l’amélioration continue des processus de gestion :
- Participer au plan de contrôle de l’activité en lien avec la conformité et les risques
- Remonter les besoins d’évolution ou les anomalies et assurer le suivi des actions de corrections ou d’amélioration

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente ou niveau équivalent acquis par expérience reconnue