GESTIONNAIRE CONTRAT ADP EP.

Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Labellisé Alliance, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
  

Société

ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

Métier

GESTION DES OPERATIONS ADP - GESTIONNAIRE CONTRAT ADP EP.

Intitulé du poste

GESTIONNAIRE CONTRAT ADP EP.

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

7 Mois

Finalité du poste

Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats individuels ou collectifs en santé/prévoyance/épargne et ce jusqu'au traitement des réclamations, tout en étant l'interlocuteur privilégié de nos clients.

En production : étudier, suivre et émettre les affaires nouvelles et avenants relevant des produits standards et/ou labellisés dans le respect des règles en vigueur.

Paramétrer les contrats et avenants, création des affiliations et gestion des désignations de bénéficiaires

Missions

Apprécier et enregistrer l'affaire nouvelle, la refonte/l'actualisation ou l'avenant/la résiliation.

Apprécie la recevabilité des affaires nouvelles et/ou réclame les pièces complémentaires à l'apporteur, le proposant ou l'assuré ;

Propose une solution adaptée aux besoins du client en cas de non-conformité en veillant à l'application des orientations techniques et commerciales ;

Notifie au client le refus ou émet les pièces contractuelles confirmant l'acceptation de l'affaire ;

Enregistre dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affaires ; assistance à la création des comptes titres nécessaires en épargne et suivi des dossiers connaissance client.

Met en gestion le quittancement des cotisations ou appels de fonds dans le respect du contrat et/ou des protocoles de délégation de gestion "encaissement" et contrôle la cohérence des informations de déclaration, ainsi que les émissions/affectations et traite les écarts constatés ;

Analyse et traite les retards de quittancement et/ou recouvrement des primes, traite les rappels et mises en demeure jusqu'à présentation des impayés à la société de recouvrement et détecte les dossiers en situation de redressement ou liquidation judiciaire et établit une fiche signalétique de l'entreprise pour le traitement des dossiers ;

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ou services internes dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.

Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes) ;

Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Profil recherché

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience professionnelle équivalente.

Ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Ville

PARIS 13 CHEVALERET