Gestionnaire Flux Client INT.F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Labellisé Alliance, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
  

Société

ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

Métier

GESTION DES FLUX CLIENTS - GESTIONNAIRE FLUX CLIENTS INT.

Intitulé du poste

Gestionnaire Flux Client INT.F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

7 Mois

Finalité du poste

Garantir la gestion et le contrôle des échanges dématérialisés (Noémie, GED, enregistrements contractuels assureurs/délégataires, DSN, comptables, logiciel de gestion ...). Assurer le traitement des flux non distribués et gérer les écarts constatés en matière de données afin d'assurer la qualité de traitement des dossiers Clients requise. En tant qu'interlocuteur privilégié, apporter assistance, conseil et information à nos Clients et aux délégataires et partenaires externes (assisteur, porteurs de risques, …) dans un souci permanent de qualité de service et d'efficience opérationnelle. 

Missions

Contrôler la fiabilité des Flux dématérialisés (Noémie, GED, enregistrements contractuels assureurs/délégataires, DSN, comptables, logiciel de gestion ...) 

Contrôle la conformité entre les pièces contractuelles, les informations du SI, la comptabilité, les spécificités du portefeuille de manière à fiabiliser la qualité des données en vue de leur télétransmission, et transmet les anomalies aux équipes de gestion en charge pour correction ou de leur envoi à d’autres partenaires. ; 
Corrige dans les outils ou s'assure de la correction des anomalies par les équipes de gestion et les relance le cas échéants ; 
Fiabilise les données en vue de leur télétransmission et assure leurs transmissions aux interlocuteurs dédiées. 
Contrôler et gérer les  écarts et rejets des flux dans les délais contractuels. 

Contrôle la cohérence des informations présentes sur les bordereaux de flux une fois les télétransmissions effectuées, et analyse les écarts et rejets ; 
Vérifie et traite les écarts détectés ; 
Fait les relances nécessaires auprès des délégataires ou équipes de gestion pour traitement des écarts et rejets. 
Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle. 

Effectue l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des clients, délégataires et autres partenaires externes ; 
Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes) ; 
Analyse l'objet d'une réclamation et élabore une réponse argumentée dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client ; 
Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations. 

Profil recherché

Baccalauréat +2 en gestion, assurance ou expérience professionnelle (niveau équivalent acquis par une expérience reconnue). 

Vous êtes à l’aise avec la manipulation des outils informatiques et rigoureux dans la saisie de données. Une bonne maitrise Excel sera appréciée. 

Localisation du poste

Localisation du poste

Pays de la Loire, Loire Atlantique (44)

Ville

SAINT HERBLAIN

Critères candidat

Spécialisation

Banque, Finance, Assurance