Conseiller Relation Client retraite Cicas H/ F

CDD
Guyancourt (78)
Posté le
21/07/2020

Contrat

CDD - 6 Mois

Finalité du poste

Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal.

 

Vos missions

Assurer une interlocution Clients de qualité

- Accueille l'ensemble des demandes Clients dans le respect des techniques de la Relation Clients et prend en charge les appels sortants le cas échéant ;
- Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client ;
- Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ;
- Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.

 

Participer à la gestion des dossiers Clients

- Met à jour les dossiers Clients suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
- Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.

 

Assurer la prise en charge des demandes Client Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance

- Réalise les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam) ;
- Qualifie le besoin, répond aux demandes et oriente le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes...) ;
- Vérifie que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arrco et Ircantec sont remplies et initie le dossier de demande de retraite ;
- Participe aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.

 

Profil recherché

- Gestion retraite

- Relation client (Aisance orale et rédactionnelle, conseil et orientation)

- Pédagogie

- Capacité d'adaptation

- Aptitudes informatiques

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience professionnelle équivalente.