Conseiller Relation Client H/F

CDD
Montpellier
Posté le
10/02/2020

Contrat

CDD - 6 Mois

Finalité du poste

Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants...) par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal (téléphone, mail, formulaires, courrier, chat...).

Vos missions

- Assurer une interlocution Clients de qualité : Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux) dans le respect des techniques de la Relation Clients, analyse et répond aux demandes Clients le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur, assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes, promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.

- Participer à la gestion des dossiers Clients : Met à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires, envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.

- Participer à la performance multicanal : ajuste les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité, propose des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service : crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d'action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes ⤦), participe au dispositif d'amélioration continue (remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client).

Profil recherché

Bac. +2, ou années de formation, ou expérience professionnelle équivalente reconnue.