GESTIONNAIRE FLUX CLIENTS/INT - CDD H/F

CDD
CHEVALERET PARIS 13
Posté le
30/06/2020

Contrat

CDD - 5 Mois

Finalité du poste

Garantir la gestion et le contrôle des échanges dématérialisés. Assurer le traitement des flux et gérer les écarts constatés en matière de données afin d'assurer la qualité de traitement des dossiers Clients requise. 

Vos missions

Contrôler et gérer les écarts et rejets des flux dans les délais contractuels.

Contrôle la cohérence des informations présentes sur les bordereaux de flux une fois les télétransmissions effectuées, et analyse les écarts et rejets ;
Vérifie et traite les écarts détectés ;
Fait les relances nécessaires auprès des délégataires pour traitement des écarts et rejets.
 

 

Informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.

Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails ; internes et externes) ;
Analyse l'objet d'une réclamation et élabore une réponse argumentée dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client ;
Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.
 

Activités Complémentaires

Le cas échéant, assure le traitement, le réglement et le contrôle de versement des indemnités de gestion et des commissions.

Le cas échéant, peut prendre en charge des missions liées au traitement des cotisations, et notamment en matière d'identification et de recyclage des virements.

Profil recherché

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience professionnelle équivalente. Ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue.

connaissance excel +