Détachement - Conseiller relation client ADP H/F

CDD
SAINT QUENTIN EN YVELINES
Posté le
12/06/2020

Contrat

CDD - 9 Mois

Finalité du poste

Vous aurez pour mission principales d'assurer le traitement et le suivi des besoins clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants...), en mode multicanal (téléphone, mail, formulaires, courrier, chat, ...).

 

Vous réalisez des actes de gestion et apporter de la valeur ajoutée lors de chaque contact à travers le service rendu afin d'améliorer la satisfaction client.

 

Vos missions

Vos missions :

1. Garantir la performance multicanal (qualitative et quantitative)

 

- Suivre en temps réel les indicateurs propres à son activité et contribuer par sa capacité à réagir et à s’adapter à l’atteinte des objectifs majeurs ;

- Participer de façon active aux actions mises en œuvre pour améliorer de façon continue la Qualité de Service.

 

2. Être l'interlocuteur privilégié des Clients.

 

- Appliquer les techniques de la relation client ;
- Est capable d'analyser, répondre et/ou transmettre au bon interlocuteur les situations ;
- Promouvoir auprès du client les Services Innovants du Groupe.

 

3. Réaliser des actes de gestion.

 

- Mettre à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
- Envoyer les documents spécifiques demandés par nos Clients.

 

4. Tracer et suivre son activité.

 

- Assurer la traçabilité de ses échanges avec le client ;
- Compléter les tableaux de bords ou formulaires liés au suivi de son activité.

 

Profil recherché

Vous avez de l'expérience dans le domaine de la relation client, connaître l'environnement de la protection est un plus.

 

Vous êtes motivé(e), rigoureux(se), une bonne maîtrise des outils informatique.