Conseiller Client H/F – 8 postes à pourvoir

CDD
METZ
Posté le
15/06/2020

Contrat

CDD - 9 Mois

Finalité du poste

Vous aurez pour mission principales d'assurer le traitement et le suivi des besoins clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants...), en mode multicanal (téléphone, mail, formulaires, courrier, chat, ...).

Vous réalisez des actes de gestion et Apportez de la valeur ajoutée lors de chaque contact à travers le service rendu afin d'améliorer la satisfaction Client.


Par vos actions, vous donnez une image valorisante du Groupe.

Vos missions

1. Garantir la performance multicanal (qualitative et quantitative)

- Suivre en temps réel les indicateurs propres à son activité et contribuer par sa capacité à réagir et à s’adapter à l’atteinte des objectifs majeurs ;

- Participer de façon active aux actions mises en œuvre pour améliorer de façon continue la Qualité de Service.

 

2. Être l'interlocuteur privilégié des Clients.

- Appliquer les techniques de la relation client ;
- Est capable d'analyser, répondre et/ou transmettre au bon interlocuteur les situations ;
- Promouvoir auprès du client les Services Innovants du Groupe.

 

3. Réaliser des actes de gestion.

- Mettre à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
- Envoyer les documents spécifiques demandés par nos Clients.

 

4. Tracer et suivre son activité.

- Assurer la traçabilité de ses échanges avec le client ;
- Compléter les tableaux de bords ou formulaires liés au suivi de son activité.

 

Profil recherché

Expérience en relation client au téléphone (Avoir le sens du service, Aisance relationnelle et adaptation au service de la satisfaction client, Technique de la relation client ‘gestion des indicateurs, discours…)

Connaitre l’environnement de la protection sociale est un plus

Bonne maîtrise des outils informatiques,