Gestionnaire prestations santé H/F

Contrat à durée déterminée
LYON
Posté le
23/11/2020

Contrat

CONTRAT à DURéE DéTERMINéE

Finalité du poste

Chez Malakoff Humanis, on aime vous voir sourire. Nous traduisons dans nos actes les valeurs humaines et sociales du Groupe, que sont la protection, l’accompagnement et l’innovation.

Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants...) par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal (téléphone, mail, formulaires, courrier, chat...).

Vos missions

Gérer le traitement et le versement des prestations.

Analyse la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruit la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires prépare les opérations financières nécessaires en épargne Détermine les garanties et bénéficiaires calcule le montant des prestations selon les clauses du contrat Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la tracabilité jusqu'au terme de la prestation.

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.

Effectue l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes) Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Activités Complémentaires :

En prévoyance, calcule les capitaux constitutifs, présente au service médical les affiliations soumises à sélection médicale et procède aux modifications contractuelles en cas d'acceptation sous condition. Peut participer aux opérations d'ajustement comptable.

Profil recherché

Bac + 2 ou équivalent et compétences ou expériences similaires