Assistant Technique et Qualité H/F

Contrat à durée déterminée
Paris 13
Posté le
16/02/2021

Contrat

CONTRAT à DURéE DéTERMINéE

Finalité du poste

Assister techniquement les gestionnaires du domaine d'activité - relations clients entreprises au sein de la direction gestion des individus et veiller à la qualité des actes de gestion réalisés. 

Vos missions

Objectif d’appui technique :

- Seconder le responsable de proximité et assurer la montée en compétence des collaborateurs du domaine d’activité.

- Apporter une aide technique aux collaborateurs de l’équipe : conseil, formation, montée en compétence.

- Contribuer aux évolutions des applicatifs de gestion (dans le cadre de projets ou de maintenance)

- Contribuer aux ateliers, rédiger des analyses, réaliser des tests… sur le périmètre confié.

- Rédiger les procédures, supports métiers sur le périmètre confié.

- Elaborer des comptes rendus / plans d'actions.

- Assurer la formation des collaborateurs du domaine d'activité.

- Concevoir les supports de formation et animer les stages.

- Veiller en permanence à la compréhension des stagiaires

 

Objectif de qualité :

- Réaliser les contrôles qualité afin d'atteindre les taux de contrôles attendus.

- Apporter son appui technique (notamment en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement).

- Détecter les incidents et anomalies et les signaler aux services compétents.

- Obtenir un taux de qualité > ou = à 98% dans l'exécution de toutes les activités confiées.

- Participer activement à la progression du taux de satisfaction clients.

 

Objectif de production :

- Atteindre, a minima, 100% des objectifs de productivité fixés

 

Objectif de travail en collectif :

- S’engager dans le travail de l’équipe pour renforcer la cohésion de l’équipe, du service, du pôle : prise en charge de dossiers spécifiques, de surcharge, entraide, conseil, support, mise à jour de documentation métier.

- Contribuer à la mutualisation entre les services de la Direction Gestion Directe.

- Etre force de propositions pour l’amélioration de nos activités en termes de productivité, qualité, condition de travail

- Contribuer à la mise en œuvre du plan d'entreprise, des nouveaux outils (Ex GED, NEO) ainsi que dans toutes actions spécifiques intégrants des transformations réglementaires ou organisationnelles.

- Possibilité de participer à des réunions interservices

 

En fonction des nécessités du service vous serez amené(e) à exercer les activités suivantes : appels entrants, appels sortants, back office.

 

 

Profil recherché

Des qualités pédagogiques , de la rigueur et un bon sens de l'analyse son attendu pour la tenue du poste.

Vous êtes rigoureux(-se) et organisé(e), vous avez une forte conscience professionnelle et vous savez respecter le devoir de confidentialité concernant les informations qui vous seront confiées dans le cadre de vos fonctions.