GESTIONNAIRE FLUX CLIENTS INTERMEDIES CDD H/F

Contrat à durée déterminée
PARIS 13 CHEVALERET
Posté le
05/02/2021

Contrat

CONTRAT à DURéE DéTERMINéE

Finalité du poste

Contrôler la fiabilité des Flux dématérialisés (enregistrements contractuels délégataires)

Vos missions

Contrôler la fiabilité des Flux dématérialisés:

Contrôle la conformité entre les pièces contractuelles, les informations du SI, les spécificités du portefeuille de manière à fiabiliser la qualité des données en vue de leur télétransmission, et transmet les anomalies aux équipes de gestion en charge pour correction ou de leur envoi à d’autres partenaires.
Fiabilise les données en vue de leur télétransmission et assure leur transmissions aux interlocuteurs dédiées.
Contrôler et gérer les les écarts et rejets des flux dans les délais contractuels:

Contrôle la cohérence des informations présentes sur les bordereaux de flux une fois les télétransmissions effectuées, et analyse les écarts et rejets
Vérifie et traite les écarts détectés
Fait les relances nécessaires auprès des délégataires ou équipes de gestion pour traitement des écarts et rejets.
Conseiller les délégataires (par téléphone et mail) dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.

Effectue l’accueil multicanal de l'ensemble des demandes des délégataires
Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes)
Analyse l'objet d'une réclamation et élabore une réponse argumentée dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client
Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.
Activités Complémentaires

Assure le traitement, le règlement et le contrôle de versement des indemnités de gestion et des commissions.
Traite les cotisations, et notamment en matière d'identification et de recyclage des virements.

Profil recherché

Capacité d'analyse

Aisance rédactionnelle

Aisance informatique et plus particulièrement, maîtrise d'Excel (TCD, recherche V, ...)