Alternance - Product Manager Espace Relation Commercial H/F

Alternance
Paris 9
Posté le
27/04/2020

Contrat

ALTERNANCE

Finalité du poste

Au sein de la Direction Customer eXperience Digital (CXD), vous accompagnerez les métiers pour identifier, structurer, et accélérer les projets digitaux ou non d'amélioration de l'expérience client.

Les missions

  • relayer et favoriser la connaissance des usages et comportements du client
  • assurer la fluidité et la simplicité des parcours clients
  • piloter et suivre la satisfaction client
  • accompagner la transformation digitale du Groupe

Vos missions

Dans le cadre de l'alternance les missions seront:

  • accompagner le le Product Owner dans la mise en œuvre du parcours Produit ( Offre client, Outils, process et méthodologie) à toutes les étapes de son cycle de vie, de sa définition à sa conception, à son expérimentation et à l'accompagnement du changement associé, et notamment dans le cadre de projets d'évolution en lien avec les équipes DSI ou des partenaires externes (prestataires , start up...)
  • être garant de la cible Digital ou Data du Groupe ainsi que de l'expérience Client souhaitée dans l'évolution des produits du Groupe
  • accompagner le Product Owner dans la définition d'une vision produit/process innovante et porteuse d'efficience
  • s'assurer de la prise de la prise en compte des besoins et exigences utilisateurs (Client / Collaborateur ), métier Digital et Data dans la conception et l'évolution du Produit
  • piloter l'amélioration continue de la solution
  • s'assurer du bon déploiement auprès des utilisateurs (client et collaborateur)

Profil recherché

Vous êtes à la recherche d'une alternance pour préparer un diplôme de niveau Bac+5

Compétences clés souhaitées:

  • posture professionnelle et team player
  • delivrery: maitrise des outils Office et capacité à formaliser les livrables dans une bonne logique du storytelling
  • bonne connaissances des tendances  du digital et appétence aux préoccupations des clients (vision Customer-centric
  • prendre des initiatives / risques et être force de proposition