Alternance - Chargé de gestion en réclamations H/F

Alternance
Saint Quentin en Yvelines
Posté le
22/04/2020

Contrat

ALTERNANCE

Finalité du poste

Au sein de la Direction Retraite Complémentaire et Action Sociale, vous serez en charge d'apporter une réponse de qualité tant sur la forme que sur le fond, aux réclamations des clients reçues en mode multicanal. Ces retours concernent l'ensemble des domaines d'activité de la retraite et sont réalisés dans le respect des process définis.  

Vos missions

Vous aurez pour mission de : 

- Prendre en charge les réclamations des clients sur les différents supports de communication (réseaux sociaux, mails, ...)

- Identifier et analyser la demande (Montants des droits, durée, Réversion, ...)

- Etudier le dossier et assurer la coordination avec les différents services internes intervenus sur le dossier et faire des relances le cas échéant

- Assurer le suivi du dossier et l'interlocution avec le client tout au long de l'étude 

- Mettre à jour l'outil interne de traçabilité des réclamations 

- Apporter une réponse, une information, un conseil aux clients

- Rédiger les courriers à destination des clients 

- Respecter les procédures du Groupe et les délais

Vos missions peuvent évoluer en fonction de vos besoins et ceux de l'activité. 

Profil recherché

Vous souhaitez préparer un DUT / BTS dans le domaine de la Gestion Administrative, Gestion PME ou équivalent. 

Vous êtes rigoureux, organisé et souhaitez vous investir au sien d'une entreprise humaine et innovante. 

Le domaine social et les spécificités de la retraite vous intéresse. 

A l'aise à l'oral, vous avez une aisance relationnelle et oeuvrez pour faciliter les échanger et adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs. Vous appréciez le travail en équipe. 

Vous êtes à l'aise dans la rédaction de courriers, rapports et possédez un esprit de synthèse et d'analyse. 

A l'aise avec l'outil informatique, vous savez naviguer sur les différents canaux de communication et utiliser le Pack Office.