Alternance - Chargé de Pilotage métier H/F

Alternance
Olivet
Posté le
23/04/2020

Contrat

ALTERNANCE

Finalité du poste

Au sein de la Direction Retraite Complémentaire et Action Sociale et du service Cockpit Production, vous participerez au pilotage de l'activité opérationnelle, en temps réel et à plus long terme, à partir des flux connus et en ajustant la capacité à traiter. 

Vos missions

Sous la responsabilité de votre Manager et sein d'une équipe, vous aurez pour mission de :

- Suivre en temps réel l'activité grâce aux outils à disposition et en fonction des objectifs fixés et de la réalisation des bilans journaliers

- Ajuster les ressources allouées en fonction des indicateurs 

- Participer à la gestion, l'évolution des outils de communication et ajuster les paramétrages 

- Participer à la panification de l'activité des équipes (réalisation des plannings horaires / d'activité)

- Participer aux réunions avec les interlocuteurs métiers

- Participer à la réalisation des analyses de tableaux de bord et indicateurs afin de permettre aux instance de prendre les décisions 

- Créer et mettre à jour les indicateurs de productivité, de projection et les tableaux de bord 

- Participer au suivi budgétaire de l'activité

- Assurer le pilotage de l'activité auprès de tiers prestataires

- Assurer la mise en place de projection

- Contribuer à la réalisation des commandes de prestation

- Proposer des actions d'amélioration continue

- Harmoniser les process afin de faire une base commune suite à la fusion

Vos missions peuvent évoluer en fonction de vos besoins et ceux de l'activité. 

Profil recherché

De formation supérieure, vous souhaitez intégrer un Master 2 MIAGE ou équivalent. 

A l'aise à l'écrit et à l'oral, vous possédez une réelle aisance relationnelle et adaptez votre discours en fonction de votre interlocuteur. Vous savez mettre en avant votre posture professionnelle. 

Vous savez faire preuve d'agilité et vous vous adaptez facilement à un nouvel environnement, aux process et aux outils. 

Vous êtes réactif, polyvalent et faites preuve de rigueur. 

Vous possédez l'esprit d'analyse et de synthèse. Vous souhaitez véritablement vous investir, apprendre au sein d'une entreprise à taille humaine, attractive et innovante. 

Vous avez la capacité à gérer un flux d'informations important.

Vous êtes à l'aise avec l'utilisation de différents outils informatiques. Vous maitrisez Microsoft Office, et plus particulièrement Excel (Formules, TCD, Macros). 

Vos connaissances sur l'utilisation des différents outils ci-dessous seraient un plus :

- Consoles de suivi en temps réel des flux ODIGO avec suivi de l’activité des agents

- Outil IVR Designer (SVI)

- Outil INVISION pour la planification