Alternance - Conseiller en Prestations sociales H/F

Alternance
Saint Quentin en Yvelines
Posté le
07/07/2020

Contrat

ALTERNANCE

Finalité du poste

Au sein de la Direction Retraite Complémentaire et Action Sociale, vous serez en charge d'instruire les demandes d'aides individuelles et proposer des solutions adaptées dans le respect de la règlementation de l'action sociale. 

Vos missions

Après une formation au poste, aux process et aux outils, vous aurez pour mission de :

- Ecouter, conseiller et orienter les clients en fonction de leur demande

- Rédiger une synthèse de l'échange

- Gérer le flux de demandes sur différents canaux de communication

- Analyser les besoins et élaborer une proposition (financière ou non) adaptée dans le respect des dispositifs sociaux et des critères de recevabilité

- Collecter les éléments justifiant la demande et analyser la situation du demandeur

- Réaliser le suivi du dossier 

- Communiquer la décision et/ou plan d'actions au client.  

- Mettre à jour les différents fichiers de suivi et logiciels internes 

Vos missions peuvent évoluer en fonction de la prise en main du poste, de vos besoins et ceux de l'activité. 

Profil recherché

Vous souhaitez vous orienter vers l'accompagnement, le social et l'entraide. 

Vous allez intégrer une école pour préparer un BTS SP3S ou équivalent. 

Vous êtes rigoureux et organisé. 

Ouvert aux autres, bienveillant, vous faites preuve d'empathie. Vous aimez le travail en équipe et êtes à l'aise à l'oral. Vous possédez une aisance relationnelle et prenez le soin d'adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur. 

Vous oeuvrez au quotidien dans un soucis de satisfaction client et vous vous rendez disponible pour permettre un accompagnement de qualité et adapté. Vous savez prendre du recul et faire preuve de pédagogie. 

Vous possédez également une aisance rédactionnelle, un esprit d'analyse et de synthèse. 

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. 

La connaissance du domaine social serait un plus.