Informations générales
Structure hiérarchique
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Le process de recrutement :
Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.
Vos prochaines étapes :
1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées
2.Entretien avec votre futur manager
3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé
Société
ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES
Description du poste
Métier
EXPERIENCE CLIENT-COLLABORATEUR - ANALYSTE PARCOURS CLIENT-COLL.
Intitulé du poste
Chargé de Satisfaction Client - F/H (mission)
Contrat
Contrat à durée déterminée
Durée du contrat
18 Mois
Finalité du poste
Dans le contexte du projet « Ambition Epargne » du Groupe (EPSENS, LFM…) et en lien avec le développement croissant de l’Expérience client au sein de MH, nous recherchons pour une mission de 18 mois un "Chargé de Satisfaction Client"
Missions
Vous aurez pour missions :
- de définir et déployer un dispositif cohérent de mesure de la « satisfaction à chaud », sur l’ensemble des parcours d’Epargne (Retraite et Salariale) MH et LFM, en co-construction avec le métier,
- de mettre en place des outils de mesure, de pilotage et d’analyse des résultats,
- de construire un baromètre unique de mesure à froid de la satisfaction clients pour les périmètres Epargne Retraite et Salariale MH et LFM, également en lien avec le métier,
- d’analyser les résultats pour restitution au métier, et définition d’un plan d’action partagé.
Le poste pourra également être basé à Angers, Lille ou Blois.
Profil recherché
Vous disposez :
- d’une expérience significative du pilotage de projets (structuration, autonomie...)
- de compétences en matière d’analyse.
Vous utilisez Powerpoint.
Vous avez un goût pour les chiffres.
Localisation du poste
Localisation du poste
Ile-de-France, Paris (75)
