Vous avez envie d’un nouveau challenge et rejoindre un groupe solide et engagé ?

Tentez l’aventure MALAKOFF HUMANIS !

Qui sommes-nous ? 

Protéger, accompagner, innover: découvrez en plus sur notre raison d’être.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Au sein de MH Tech et du service satisfaction utilisateurs et amélioration continue, vous aurez en charge le pilotage et le suivi des incidents :

- Gestion des incidents colorés,

- Pilotage des incidents avec les collaborateurs assurant le rôle de niveau 2 pour le traitement des incidents,

- Gestion des réclamations utilisateurs et de la satisfaction utilisateurs (enquête de satisfaction, animation de l'amélioration continue),

- Gestion des problèmes, administration de l'outil ITSM EasyVista,

- Pilotage et animation de la gestion des changements (suivi des changements et animation du comité d'approbation des changements). 

Quelles seront vos missions ? 

- Le suivi des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution du problème : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement). 
- L'identification des problèmes avec les outils mis en place. 
Le suivi et et la mise à jour des indicateurs de mesure des problèmes. 
- Vous aurez également en charge ponctuellement la mobilisation sur la gestion des incidents colorés (incidents majeurs) en renfort de l'équipe pour l'animation et le pilotage des task-force. 

Il y a de fortes attentes du management du Groupe sur la qualité de service :

- L'optimisation de la gestion des incidents et problèmes :

- La réduction des délais de résolution. 

- L'efficacité du pilotage des incidents afin d'identifier tous les cas d'incidents pouvant être éliminés ou mieux traités (amélioration des consignes de résolution). 

- La détection de toutes les récurrences d'incidents afin d'ouvrir des problèmes et rechercher la cause racine de ces derniers. 

- Le développement du rôle du niveau 2 des résolutions des incidents. Ce niveau 2 doit identifier les sujets qui doivent être améliorés dans la gestion des incidents dont l'augmentation du shift left (maximiser la résolution des incidents en niveau 1 et niveau 2. Le niveau 3 (expert) ne devant intervenir que sur les incidents que pour des cas complexes. 

- La qualité du déploiement des changements (déploiement technique et fonctionnel) : Pas d'incidents déclarés post déploiement. 

Ce poste est fait pour vous si…

Vous êtes diplômé(e) d'un niveau Bac+5 en informatique et vous avez une expérience similaire confirmée. 

Vous avez une bonne connaissance générale des environnements SI et une bonne compréhension de de l'écosystème IT. 

Vous avez une expérience en pilotage de projets informatiques. 

Vous savez piloter et animer les équipes en mode matriciel afin de coordonner les tâches pour aboutir à la résolution des problèmes. 

Vous savez rédiger des comptes rendus et créer et suivre des plans d'actions pour conduire les travaux de résolution des problèmes afin que chaque partie prenante sache ce qu'elle a à faire et pour quand. 

Vous aimez gérer opérationnellement une multitude d’incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence. 

La connaissance de l'outil ITSM est un plus. 

Où allez-vous travailler ?

Le poste peut être basé au 2 rue Clisson Paris 13ème métro Chevaleret

ou au 4 rue de la Redoute 78288 Guyancourt

ou au 303, rue Gabriel Debacq 45770 Saran. 

Votre accompagnement en intégrant le groupe :

En intégrant le groupe MALAKOFF HUMANIS, nous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste. 

Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.

Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes ? « Lorsqu’on pousse la porte de Malakoff Humanis »

Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?