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Alternance - Chargé de Management de la Relation client, Digital et Qualité F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
  

Société

ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

Métier

MARKETING OPERATIONEL - CHARGE DU MKTG OPE.

Intitulé du poste

Alternance - Chargé de Management de la Relation client, Digital et Qualité F/H

Contrat

Alternance

Durée du contrat

24 Mois

Finalité du poste

Dans l’univers de l’assurance B to B to B, vous assurerez l’accompagnement et l’assistance de nos utilisateurs internes comme externes sur l’ensemble des outils digitaux mis à la disposition de nos courtiers partenaires.

Missions

Après une immersion au sein de l’équipe et formation au poste de travail.

Dans le cadre de nos outils digitaux et au sein d’une équipe dynamique, vous aurez pour missions :

 

·         Assister et accompagner (sur 50 à 60% de votre temps) les utilisateurs externes et internes des extranets dédiés aux courtiers intermédiaires d'assurance (ACCESSMH/COMTOO) dès lors que ceux-ci nous sollicitent (téléphone et messageries de service).

Vos interlocuteurs principaux seront plus spécifiquement des chefs d’entreprise, des responsables de cabinet de courtage ou des équipes commerciales internes.

·         Assurer la gestion des messageries de service liés aux outils mis à la disposition des courtiers et des utilisateurs internes le tout dans le but de fluidifier la dynamique commerciale attendue.

·         Assurer l’investigation, la rédaction et le suivi complet d’anomalies poussées par nos utilisateurs.

Il vous sera demandé, en lien avec les équipes internes de développement et de MOA, d’en évaluer leur criticité, d’en assurer leur suivi et leur recette jusqu’à la mise en production de leur correctif,

·         Prendre en charge une partie de notre webmastering dédié aux outils digitaux et sites corporate mis à la disposition de nos courtiers.

Ce webmastering s’inscrit dans le besoin régulier de mises à jour documentaire, d’actualités juridiques, commerciales ou réglementaires.

·         Contribuer, en soutien de l’équipe Projet et dans le cadre de la méthode Agile (Scrum) à les accompagner lors des phases de recette et tests du nouvel extranet Courtiers.

Profil recherché

De formation BAC+3 en marketing/digital, vous souhaitez préparer un diplôme en alternance de 2 ans  de type Master en Management de la Relation client, Digital et Qualité ou en Marketing Digital.

Des connaissances et la pratique de CMS (typo3, Wordpress, Drupal, etc …) font partie de votre cursus ou de vos centres d’intérêt.

Vous avez une bonne connaissance du HTML et vous êtes autonome dans l’utilisation des logiciels Photoshop, Dreamweaver et du Pack Microsoft Office.

 

Vous avez le sens du relationnel.

La qualité de votre expression orale comme écrite vous permet d’être aussi à l’aise au téléphone qu’en rédactionnel.

Dynamique et rigoureux, vous avez une forte appétence pour l’univers du digital dès lors qu’il s’inscrit dans la recherche constante de la satisfaction client.

 

Vous êtes dynamique, avez goût pour le travail collaboratif, êtes curieux, savez travailler sur plusieurs
dossiers en même temps et avez le goût du challenge ?
Rejoignez nous !

 

En savoir plus sur  l’alternance MH !

https://youtu.be/3pZVUH9k3I0

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville

MALAKOFF 92