Pourquoi nous avons besoin de Toi ?

Au sein de la Direction de DIRECTION MH TECH de MALAKOFF HUMANIS, tu assureras une assistance et un support technique aux utilisateurs en vue d’optimiser l’utilisation et le fonctionnement des équipements informatiques (matériels et logiciels).

Quelles seront Tes missions ?

• Assurer l’assistance des utilisateurs sur les domaines techniques et fonctionnel
  
  
• Réceptionner tout ou une partie des incidents utilisateurs (domaine des applications systèmes, des applications métiers, bureautique, outils de communications, des outils d’impressions, utilitaires)
  
  
• Analyser et gérer les incidents de niveau 2 de son domaine et escalader vers la compétence concernée en fonction de la complexité, des règles et des procédures mises en place
  
  
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à la fin du traitement, en tenant l'utilisateur informé quant au suivi et au traitement de sa demande (délai, compétence concernée, priorisation, état d'avancement et clôture…)
  
  
• Assurer une maintenance préventive, notamment dans le cadre de mise à jour sur le PC
  
  
• Assurer le déploiement et le support des nouveaux postes de travail et autres matériels informatiques
  
  
• Apporter une solution aux différentes demandes liées à l’informatique et offre un conseil adapté à son contexte
  
  
• Offrir aux utilisateurs un accompagnement Front Office sur les outils collaboratifs, le poste de travail, les logiciels et les applications
  
  
• Participer et être acteur de la communauté de pilotes sur les nouveaux usages
  
  
• Analyser, identifier et alerter sur les incidents récurrents pour mener des actions correctives avec les équipes fonctionnelles ou techniques
  
  
• Participer aux projets mis en œuvre dans le cadre du support aux utilisateurs
  
  
• Participer à la formation des équipes à l’utilisation des nouveaux outils et matériels
  
  
• Contrôler la bonne gestion du parc de matériel (inventaires, etc…)
  
  
• Piloter l'affectation du matériel aux utilisateurs et leur attribution
  
  
• S'assurer de la remise des matériels à l'issue de la période convenue
  
  
• Coordonner le recueil de l'ensemble de la documentation et des informations permettant la définition, l'adaptation et l'amélioration continue des procédures
  
  
• Assurer une veille, interne, afin de recueillir les informations relatives aux évolutions de son environnement, aux « meilleures pratiques »
  
  
• Coordonner et proposer, au regard des contraintes métier, les évolutions et les méthodes de travail permettant une meilleure intégration des évolutions
  
  
• Optimiser les Systèmes d'Information
  
  
• Proposer, rédiger et/ou demander la fourniture de modes opératoires visant à améliorer le service rendu et la satisfaction des utilisateurs

Où vas-tu travailler ?

Sur le site de PARIS-CHEVALERET (METRO 6)

Ce poste est fait pour Toi si :

Titulaire d’un baccalauréat, tu prépares un bac+2 en informatique et montres un grand intérêt pour ce domaine

Tu as le sens de la relation client /orientation client

Tu as une capacité d’organisation, fiabilité et pragmatisme exécutif

Tu es autonome

Tu as de de bonnes capacités de communication orale et écrite

Tu as un esprit analytique orienté gestion de problème et solution

Tu es curieux et tu es force de proposition

Compétences techniques :

• Microsoft Active Directory, Intune, Microsoft Office 365
• Installation/distribution (MS SCCM)
• Masterisation
• Environnement MacOS et Windows 10
• Outil ITSM EasyVista

Ton accompagnement en intégrant MALAKOFF HUMANIS :

Tu suivras un plan d’accompagnement adapté lors de ta prise de poste. 

Tout au long de ton parcours professionnel, tu pourras bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.

Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ? « Quand on pousse la porte de MALAKOFF HUMANIS »

Alors prêt(e) à nous rejoindre ?