Contribuer à la qualité des opérations du domaine d’activité. Réalise des contrôles ou du suivi des livrables (respect des délais et qualité des livrables fournis) pours les dossiers de l'équipe ou dans les outils Elabore des comptes rendus et plans d’actions afin de corriger les anomalies détectées dans les dossiers et les outils, mais également pour accompagner les équipes afin que les anomalies ne se répètent pas Rédige et actualise les procédures internes

Participe, le cas échéant, au pilotage des plans d'actions selon les plannings, normes et procédures établis avec sa hiérarchie. Apporter assistance dans le traitement des opérations complexes ou spécifiques. Participe à la prise en charge des activités et dossiers de l'équipe Apporte son appui technique, notamment en cas d’anomalie, de dysfonctionnement ou de difficulté de prise en main des outils, ou de compréhension de process Rédige les réponses aux demandes reçues (courriers, demandes d'autres services …), et traite les éventuelles réclamations ou remontées de dysfonctionnement en sollicitant, le cas échéant, les équipes compétentes pour les prendre en charge. Participer à la montée en compétence des collaborateurs du domaine d’activité. En lien avec les pôles formation ou les formateurs internes, participe à la conception des supports de formation et les actualise Participe à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs du service lors de leur prise de poste par un accompagnement individualisé et des formations collectives en cas de besoin, notamment en matière de prise en main des outils et process Informe et accompagne les collaborateurs dans l'appropriation des évolutions liées à la réglementation, aux outils ou aux process en veillant en permanence à leur bonne compréhension. Collaborer à la mise en place des nouveaux applicatifs ainsi qu’à leur bon fonctionnement. Détecte les incidents et anomalies outils et cherche les solutions existantes grâce aux procédures outils le cas échéant, signale ces anomalies et incidents aux services compétents selon les procédures définies en s'assurant de la bonne lisibilité des informations transmises Propose des solutions d’amélioration pour optimiser l’utilisation des applicatifs Participe aux paramétrages des outils. Activités Complémentaires Participe aux activités de production Peut se voir confier des missions particulières en rapport avec le domaine d’activité (contribution à des projets, participation à des sessions de formation transverses, participation au tutorat, …). Peut assurer l'interlocution Client et Partenaires dans un soucis permanent de qualité, notamment les dossiers complexes et sensibles Réalise de la double écoute, de la gestion en binôme, ou des accompagnements individuels afin de s'assurer de la bonne compréhension des savoirs transmis en formation.

Dynamique, investi(e)