Apprécier et enregistrer l'affaire nouvelle, la refonte/l'actualisation ou l'avenant

Apprécie la recevabilité des affaires nouvelles et/ou réclame les pièces complémentaires à l'apporteur, le proposant ou l'assuré

Propose une solution adaptée aux besoins du client en cas de non-conformité en veillant à l'application des orientations techniques et commerciales

Notifie au client le refus ou émet les pièces contractuelles confirmant l'acceptation de l'affaire

Enregistre dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affaires assistance à la création des comptes titres nécessaires en épargne et suivi des dossiers connaissance client.

Gérer les affiliations santé/prévoyance.

Vérifie la conformité des demandes individuelles d'affiliation en fonction du risque souscrit et apprécie, en prévoyance, la recevabilité de la clause bénéficiaire

A réception des déclarations annuelles de l'entreprise ou en cas de sinistre prévoyance, réclame les bulletins d'affiliations manquants et enregistre dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affiliations

 Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ou services internes dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.

Effectue l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes ou des services internes

Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes)

Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience professionnelle équivalente. Ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue.