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CDD Gestionnaire Flux Déléguée Cotisations F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
  

Société

ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

Métier

GESTION DES FLUX CLIENTS - GESTIONNAIRE FLUX CLIENTS INT.

Intitulé du poste

CDD Gestionnaire Flux Déléguée Cotisations F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

7 Mois

Finalité du poste

Contrôler la fiabilité des Flux dématérialisés (Noémie, GED, enregistrements contractuels assureurs/délégataires, DSN comptables, logiciel de gestion ...), notamment dans le cas des dossiers complexes et sensibles.

Missions

Contrôle la conformité entre les pièces contractuelles, les informations du SI, la comptabilité, les spécificités du portefeuille de manière à fiabiliser la qualité des données en vue de leur télétransmission, notamment dans le cadre des dossiers complexes et sensibles, et transmet les anomalies aux équipes de gestion en charge pour correction ou de leur envoi à d’autres partenaires Corrige ou s'assure de la correction des anomalies par les équipes de gestion et les relance le cas échéants Fiabilise les données en vue de leur télétransmission et assure leur transmissions aux interlocuteurs dédiées. Contrôler et gérer les les écarts et rejets complexes des flux dans les délais contractuels.Contrôle la cohérence des informations présentes sur les bordereaux de flux une fois les télétransmissions effectuées, et analyse les écarts et rejets Vérifie et traite les écarts détectés et notamment les points complexes et critiques. Apporte son expertise aux équipes dans le cas de difficultés de traitement Fait les relances nécessaires auprès des délégataires ou équipes de gestion pour traitement des écarts et rejets. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.Effectue l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des clients, délégataires et autres partenaires externes Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes) Analyse l'objet d'une réclamation et élabore une réponse argumentée dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client accompagne les gestionnaires dans la prise en charge des réclamations plus sensibles ou complexes Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.Le cas échéant, assure le traitement, règlement et contrôle de versement des indemnités de gestion et des commissions. Activités ComplémentairesLe cas échéant, valide les factures et effectue les demandes de règlement à l’attention de partenaires.Le cas échéant, peut prendre en charge des missions liées au traitement des cotisations, et notamment en matière d'identification et de recyclage des virements.

Profil recherché

Bonne maitrise d'Excel