Structure hiérarchique
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
VENTE - CONSEILLER CLIENTÈLE TECH.
Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Vous interviendrez au sein du Pole Relation Commerciale, en soutien middle office des inspecteurs courtages, sur la partie affaires standards et Conventions Collectives Nationales (CCN).
Vous intégrerez une équipe multisite et rejoindrez les 8 collègues basés au Cadran.
Traiter les demandes multicanal des courtiers et des inspecteurs
- Réceptionner (téléphone, mail), analyse, qualifie et traite les demandes émanant des courtiers et des inspecteurs ;
- Assurer, le cas échéant, l'interface avec les services internes Etre garant du traitement de la demande et de la réponse apportée et en assurer le suivi.
Mettre à jour les informations dans les outils
- Assurer l'interface avec les services concernés pour traiter les réclamations ou résoudre les dysfonctionnements remontés par les courtiers ou les inspecteurs ;
- Assurer un support technique et juridique ;
- Réaliser des tarifications standards ou des modifications (avenants, refonte…) sur l'outil dédié ;
- Apporter l'ensemble des informations nécessaires auprès des courtiers sur les produits, les évolutions règlementaires, juridiques, fiscales et sociales et s'assurer de la bonne application des procédures internes ;
- Assurer la gestion administrative des contrats et des conventions de partenariat, s'assurer de leur complétude et prendre en charge l'interface avec les services internes.
Réaliser des actions commerciales dans un objectif de fidélisation et de développement du portefeuille de courtiers.
- Traiter les campagnes d'appels sortants (prospection, relance, fidélisation…) définies par la direction;
- Participer en relais des équipes d'inspections à certains évènements ou actions d'animation commerciale du courtage.
Ce poste est fait pour vous si:
- Vous avez le sens du service client et êtes à l'aise avec la communication téléphonique et écrite ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre pro-activité dans la recherche de l'information ;
- Vous êtes rigoureux(se) dans la gestion de vos
dossiers et dans les process sur lesquels vous travaillez ;
- Vous avez une appétence marquée pour le travail d'équipe et en transverse.
