Structure hiérarchique
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Au sein de la direction épargne retraite, vous devrez réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats individuels ou collectifs en santé/prévoyance/épargne et ce jusqu'au traitement des réclamations, tout en étant l'interlocuteur privilégié de nos clients, notamment pour les dossiers sensibles et complexes.
- Contrôler, suivre et piloter les principaux flux de données de leurs injections dans les systèmes d'information jusqu'à leurs exploitations par les équipes.
- Identifier et qualifier les réclamations client dans les outils de relations clients et assurer un suivi jusqu'à la réponse client.
- Accuser réception des demandes clients et être pro actif sur les demandes en attente.
- Traiter les demandes de niveau 1.
Bac + 2 ou expérience professionnelle similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre réactivité.
Une bonne aisance rédactionnelle et à l'oral est indispensable pour le poste.
Poste à pourvoir en avril
