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Conseiller prestations prévoyance client et partenaire F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
  

Société

AUXIA

Description du poste

Métier

GESTION DES OPERATIONS ADP - GESTIONNAIRE PRESTATIONS

Intitulé du poste

Conseiller prestations prévoyance client et partenaire F/H

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Finalité du poste

Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats de prévoyance individuelle « Vie et Non Vie » et ce jusqu’au traitement des réclamations de 1er niveau.

Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires, notamment pour les dossiers sensibles et complexes.

Garantir la fiabilité et l’exhaustivité des droits en vue de la gestion et du paiement des prestations.

Assurer la bonne réalisation des processus liés au traitement des avenants financiers et des sinistres pour l’ensemble des contrats gérés conformément aux données contractuelles et à la règlementation en vigueur.

Conseiller et accompagner nos partenaires ou clients dans une démarche qualité et d’accompagnement en vue de satisfaire leurs attentes

Missions

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients /partenaires dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client/partenaire et d’efficience opérationnelle

- Effectuer l’accueil multicanal (téléphonique, mail…) de l’ensemble des clients et partenaires

- Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d‘entrée (courriers, mails,…)

- Analyser l’objet des réclamations de niveau 1 et élaborer des réponses argumentées dans le respect des processus et de la qualité de service rendu aux clients et partenaires 

- Saisir dans l’outil de relation client les typologies de sollicitations 

 

Participer à la qualité des dossiers

- Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils

- Participer aux activités de contrôle des dossiers et prendre en charge les dossiers complexes

- Remonter les besoins d’évolution ou les anomalies auprès des Directions compétentes

 

 

 



Profil recherché

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente ou niveau équivalent acquis par expérience reconnue

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Ville

PARIS 13