Structure hiérarchique
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats de prévoyance individuelle « Vie et Non Vie » et ce jusqu’au traitement des réclamations de 1er niveau.
Vous intégrez une équipe de Relation Client de 8 personnes qui s’appuie sur des valeurs d’entraide de solidarité et d’égalité.
Garantir la fiabilité et l’exhaustivité des droits en vue de la gestion et du paiement des prestations.
Assurer la bonne réalisation des processus liés à l’intégration de nos contrats dans nos outils de gestion.
Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et règlementaires
Participer à la qualité des dossiers
- Participer aux activités de contrôle des dossiers et prendre en charge les dossiers complexes
- Remonter les besoins d’évolution ou anomalies auprès des Directions compétentes
Participer au fonctionnement optimal de l’équipe en garantissant l’atteinte des objectifs opérationnels fixés
- Participer à l’atteinte des objectifs fixés (pilotage d l’activité, veiller sur la qualité et délais, actualisation des guides et procédures…)
- Assister son responsable, contribuer au bon climat social au sein de l’équipe
Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente ou niveau équivalent acquis par expérience reconnue
