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Conseiller Relation Client Retraite F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Labellisé Alliance, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
  

Société

ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

Description du poste

Métier

INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE

Intitulé du poste

Conseiller Relation Client Retraite F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

4 Mois

Finalité du poste

Conseiller les clients (salariés, retraités, entreprises) par téléphone et par mail, sur le domaine retraite, en garantissant le niveau de service défini et contribuer à apporter une image positive du Groupe, dans le respect des objectifs fixés et des process définis.

Missions

- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité

- Orienter les demandes nécessitant une expertise particulière au service concerné

- Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition

- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…)

- Promouvoir les e-services, les campagnes retraite et les services d’action sociale

- Assurer ponctuellement le traitement des appels sortants (entreprises et particuliers) pour accompagner nos clients sur les démarches à entreprendre selon leurs besoins

- Participer au système de montée en compétences via les doubles écoutes, les ateliers, les formations et accompagnements dans le but d’actualiser au fil de l’eau ses connaissances

- Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience réussie en contact direct avec le client, idéalement acquise dans un centre de relation client. Vous disposez d’un bon niveau rédactionnel et faites preuve d'esprit de synthèse.

Localisation du poste

Localisation du poste

Nouvelle Aquitaine, Charente (16)

Ville

Angoulême