Informations générales
Structure hiérarchique
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Société
ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE
Description du poste
Métier
INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE
Intitulé du poste
Conseiller relation client retraite F/ H
Contrat
Contrat à durée déterminée
Durée du contrat
5 Mois
Finalité du poste
Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients par le traitement et le suivi de leurs
besoins, en mode multicanal.
Missions
Assurer une interlocution Clients de qualité
- Accueille l'ensemble des demandes Clients dans le respect des techniques de la Relation Clients et prend en charge les appels sortants le cas échéant
- Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur; réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client
- Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes
- Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.
Participer à la gestion des dossiers Clients
- Met à jour les dossiers Clients suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires
- Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.
Assurer la prise en charge des demandes Client Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance
- Réalise les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam)
- Qualifie le besoin, répond aux demandes et oriente le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes...)
- Vérifie que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arrco et Ircantec sont remplies et initie le dossier de demande de retraite
- Participe aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.
Profil recherché
- Gestion retraite
- Relation client (Aisance orale et rédactionnelle, conseil et orientation)
- Pédagogie
- Capacité d'adaptation
- Aptitudes informatiques
Baccalauréat +2 années de formation ou expérience professionnelle similaire
Localisation du poste
Localisation du poste
Ile-de-France, Essonne (91)
Ville
EVRY
