Apprécier et enregistrer l'affaire nouvelle, la refonte/l'actualisation ou l'avenant/la résiliation.

Apprécie la recevabilité des affaires nouvelles et/ou réclame les pièces complémentaires à l'apporteur.

Propose une solution adaptée aux besoins du client en cas de non-conformité en veillant à l'application des orientations techniques et commerciales.

Notifie au client le refus ou émet les pièces contractuelles confirmant l'acceptation de l'affaire

Enregistre dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affaires assistance à la création des comptes titres nécessaires en épargne et suivi des dossiers connaissance client.

Gérer les affiliations santé/prévoyance/épargne et les cotisations associées.

Vérifie la conformité des demandes individuelles d'affiliation en fonction du risque souscrit et apprécie, en prévoyance, la recevabilité de la clause bénéficiaire

A réception des déclarations annuelles de l'entreprise ou en cas de sinistre prévoyance, réclame les bulletins d'affiliations manquants et enregistre dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affiliations

Met en gestion le quittancement des cotisations ou appels de fonds dans le respect du contrat et/ou des protocoles de délégation de gestion "encaissement" et contrôle la cohérence des informations de déclaration, ainsi que les émissions/affectations et traite les écarts constatés

Analyse et traite les retards de quittancement et/ou recouvrement des primes, traite les rappels et mises en demeure jusqu'à présentation des impayés à la société de recouvrement et détecte les dossiers en situation de redressement ou liquidation judiciaire et établit une fiche signalétique de l'entreprise pour le traitement des dossiers

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ou services internes dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.

Effectue l’accueil multicanal (téléphonique, mail etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes ou des services internes Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes)

Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Vous justifiez d'un baccalauréat +2 années de formation ou d'une expérience professionnelle équivalente.

Vous avez le goût du chiffre et de l'analyse, vous êtes à l'aise dans la manipulation des outils de gestion, vous êtes à l'aise à l'oral et à l'écrit pour répondre au client.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans votre travail.