En tant que manager d'activité, vous avez la responsabilité de décliner la stratégie de l'entreprise en actions opérationnelles, de piloter la performance de l'activité, d'accompagner les équipes dans leur développement et de conduire les transformations afin de garantir l'atteinte des objectifs, la qualité de service et la satisfaction client.
Au cœur de l'expérience client de l'épargne collective, vous pilotez les activités de Relation Client Épargne Salariale et Épargne Retraite et pour l’Epargne Retraite
- Suivre la qualité du traitement des appels
- Établir les prévisions d’appels
- Adapter les postures selon les évènements
- Assurer un suivi des indicateurs
- Contrôler et valider les factures
- Participer aux instances associées
Vous veillez à la qualité du traitement des réclamations et sollicitations, apportez votre expertise sur les situations sensibles et contribuez au respect des exigences réglementaires
- Contrôler les réclamations/ sollicitations Epargne
- Contribuer aux réponses Réclamations Sensibles Groupe
- Prendre en charge demandes DGCCRF « Signal Conso »
- Préparer les réponses aux médiations AMF
Vous apportez une expertise métier sur des sujets transverses et auprès des différents acteurs
- Coordonner les opérations avec les sociétés de Gestion sur le Référentiel Fonds Epargne Salariale
- Participer aux projets transverses et aux évolutions réglementaires, techniques ou organisationnelles de l'activité.
- Gérer le processus relatif aux comptes inactifs Epargne Salariale
Vous assurez le reporting de l’activité du département afin de soutenir la prise de décision et l'amélioration continue.
Vous contribuer à l’atteinte de l’objectif de la satisfaction client de l’épargne collective
Vous managez et accompagnez les équipes de proximité réparties sur les sites de Malakoff, Marseille et Guyancourt, en favorisant la réussite collective.
Manager expérimenté(e), capable de piloter une activité et des équipes dans un environnement en évolution.
Doté(e) d'un leadership reconnu, vous savez mobiliser les collaborateurs autour d'objectifs communs, conduire le changement, développer les compétences et piloter la performance à l'aide d'indicateurs.
Vous faites preuve d'organisation, d'esprit d'analyse et d'un fort sens de la coopération.
